CRM para dermatologia: o que ele precisa fazer na clínica
Um CRM para clínica de dermatologia precisa separar, desde a primeira mensagem, quem procura consulta (particular ou convênio) de quem procura procedimento estético, responder e agendar pelo WhatsApp e pelo Instagram com o profissional certo, mostrar qual anúncio traz cada tipo de paciente e chamar de volta quem tem sessão ou retorno pendente. Ele trabalha junto com o sistema de gestão da clínica, sem substituir agenda e prontuário. Abaixo estão os 5 trabalhos, como verificar cada um na sua clínica e quando o sistema que você já tem basta.
Por Ryan Moreira, CEO da Clientela. Dados externos com fonte no fim. Atualizado em novembro de 2026.
Os 5 trabalhos de um CRM na dermatologia
- 1
Separar consulta e procedimento desde a primeira mensagem
Quem quer tratar uma acne pelo convênio e quem quer uma aplicação de toxina botulínica fazem perguntas diferentes, vão para profissionais diferentes e têm valores diferentes. Se tudo cai na mesma fila, a recepção perde tempo e o paciente de procedimento espera demais. O CRM precisa marcar o tipo de interesse já no primeiro atendimento e levar cada paciente para a etapa certa do funil.
Como verificar: Das últimas 20 conversas da clínica, quantas eram consulta e quantas eram procedimento? A sua equipe sabe responder sem abrir uma por uma?
- 2
Levar o paciente ao profissional e à agenda certos
Na dermatologia, nem todo profissional faz todo procedimento. As conversas precisam ser distribuídas em filas por profissional ou especialidade, e os horários oferecidos ao paciente precisam ser os horários reais de quem vai atender.
Como verificar: Quando um paciente pede um procedimento que só um dos dermatologistas faz, quanto tempo ele espera para receber os horários desse profissional?
- 3
Responder rápido, inclusive fora do horário
Quem pesquisa procedimento costuma mandar mensagem para mais de uma clínica, muitas vezes à noite, depois de ver um post. A primeira resposta com horário disponível tende a ficar com o paciente.
Como verificar: Mande uma mensagem para o WhatsApp da sua clínica às 21h perguntando o valor de uma consulta. Quanto tempo leva a resposta?
- 4
Mostrar qual anúncio traz paciente de procedimento
Procedimento estético tem valor maior e anúncio mais disputado. A clínica precisa saber quais campanhas do Google Ads e do Meta Ads chegam até o agendamento, separando quem veio por consulta e quem veio por procedimento.
Como verificar: Pegue os últimos 10 procedimentos agendados. Você sabe de qual anúncio ou canal veio cada paciente?
- 5
Chamar de volta quem tem sessão ou retorno
Muitos tratamentos dermatológicos acontecem em sessões, e o acompanhamento depende de retorno. O CRM deve permitir separar esses pacientes por etiqueta, etapa ou período e mandar campanhas de retorno pelo WhatsApp oficial.
Como verificar: Quantos pacientes começaram um protocolo nos últimos 6 meses e não marcaram a sessão seguinte?
Primeira consulta, muita triagem
Segundo o presidente da Sociedade Brasileira de Dermatologia, com base em pesquisa Datafolha, 96 milhões de brasileiros nunca foram ao dermatologista. Para a clínica, isso quer dizer muito paciente de primeira vez, que chega pelo Instagram ou pelo Google sem saber se precisa de consulta ou de procedimento.
Por isso o primeiro atendimento faz triagem: entende o que a pessoa busca, explica o caminho e já oferece o horário certo. Quando essa triagem fica registrada no CRM, a clínica passa a saber quantos contatos de cada tipo chegam e quantos viram agendamento.
Consulta e procedimento no mesmo funil?
Funcionam melhor separados. Consulta clínica e procedimento estético têm etapas, prazos e valores diferentes. Uma prática simples é ter um funil para cada um, ou ao menos etapas e etiquetas próprias, para medir a conversão de cada lado sem misturar os números.
Um exemplo ilustrativo, com números redondos: uma clínica que recebe 40 contatos de procedimento por mês e agenda 10 tem conversão de 25%. Se responder mais rápido e acompanhar no funil fizer 4 desses contatos a mais agendarem, com procedimento médio de R$ 1.500, são R$ 6.000 por mês a mais. Faça a conta com os números da sua clínica no simulador da Clientela Clinic.
Uma semana típica no WhatsApp da dermatologia
Exemplo ilustrativo de como o atendimento funciona com a Clientela.
- Segunda, 22h: paciente viu um post sobre melasma e pergunta se a clínica trata e quanto custa a consulta. O atendente virtual responde, explica a primeira consulta e oferece horários do dermatologista que atende melasma.
- Terça, 10h: três pessoas perguntam sobre toxina botulínica pelo Direct. As conversas caem na fila de procedimentos, separadas das consultas por convênio.
- Quarta: uma paciente pede valor de um protocolo de laser. O atendente passa para a recepção, que monta a proposta e move a paciente para a etapa de orçamento no funil.
- Sexta: a gestão olha o funil e vê quantos contatos de procedimento vieram do Instagram e do Google Ads, e quantos agendaram.
Leia mais sobre o atendente virtual no WhatsApp para clínicas e sobre WhatsApp multiatendimento.
Quando o sistema que você já tem basta
Se a clínica atende principalmente por convênio, recebe pouco contato pelo Instagram e não investe em anúncios, a agenda e o atendimento do sistema de gestão podem bastar.
Um CRM como a Clientela faz mais sentido quando:
- a clínica faz procedimentos estéticos e quer medir essa venda separada da consulta;
- o Instagram traz paciente e precisa cair na mesma caixa do WhatsApp;
- a clínica investe em Google Ads ou Meta Ads e quer saber qual campanha chega ao agendamento;
- há vários profissionais e a recepção precisa de filas por profissional ou especialidade.
Onde a Clientela ajuda
- Uma caixa só: WhatsApp (API oficial), Instagram Direct e e-mail na mesma tela, com a ficha e o histórico do paciente.
- Filas por profissional ou especialidade: cada conversa vai para quem cuida daquele atendimento, sem perder o histórico.
- Agente de IA: responde os pacientes e agenda direto na Feegow, na Amigo ou no Clinicorp, inclusive fora do horário. Na Feegow, os procedimentos são mapeados como particular, convênio ou estético.
- Origem do paciente: Google Ads, Meta Ads, links rastreados e indicação, do primeiro contato ao agendamento.
- Retorno: campanhas segmentadas pelo WhatsApp oficial para quem tem sessão ou acompanhamento pendente.
Veja o que a integração faz em cada sistema: Feegow, Amigo e Clinicorp. Comparando opções? Leia como escolher um CRM para clínica.
Perguntas frequentes
Qual o melhor CRM para clínica de dermatologia?
Depende do que a clínica vende. Se o foco é consulta por convênio, o sistema de gestão que a clínica já usa pode bastar. Se a clínica faz procedimentos estéticos, recebe muito paciente pelo Instagram ou investe em anúncios, vale um CRM que separe consulta e procedimento e mostre a origem de cada paciente.
Dá para separar consulta por convênio e procedimento estético?
Sim. Na Clientela, a clínica usa funis, etapas e etiquetas diferentes para cada tipo de atendimento. Com a Feegow, os procedimentos também são mapeados como particular, convênio ou estético para o agente de IA oferecer o caminho certo.
O agente de IA agenda com o dermatologista certo?
Ele mostra os profissionais e os horários livres do sistema da clínica (Feegow, Amigo ou Clinicorp) e marca a consulta. A recepção acompanha todas as conversas na mesma tela e assume quando precisa.
A Clientela manda lembrete automático de sessão?
Hoje não. A equipe monta campanhas de retorno por etiqueta, etapa ou período e dispara pelo WhatsApp oficial, e as respostas chegam na caixa de entrada.
A Clientela acessa o prontuário?
Não. A Clientela usa as APIs oficiais da Meta para WhatsApp e Instagram, a clínica continua dona dos dados dos pacientes e nenhuma integração lê ou grava prontuário.
Serve para dermatologista que atende sozinho no consultório?
Serve se o consultório recebe muitas mensagens no WhatsApp ou no Instagram, faz procedimentos ou investe em anúncios. O plano Consultório é para 1 a 2 profissionais, e o atendente virtual responde e agenda quando a secretária não está.
Quanto custa um CRM para dermatologia?
Na Clientela, o valor depende do tamanho da equipe e do número de unidades. Um especialista envia a proposta em até 1 dia útil, e todos os planos têm 15 dias grátis.