Privacidade

Última atualização: 12/10/2026

1. Introdução

A Clientela está comprometida com a proteção da sua privacidade e dos seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

2. Dados que Coletamos

2.1. Dados Fornecidos por Você

  • Nome completo e Endereço de email
  • WhatsApp e Nome da empresa
  • Informações de pagamento (via tiers seguros)

2.2. Dados Automáticos

  • Endereço IP e Geolocalização
  • Tipo de navegador e dispositivo
  • Cookies e padrões de navegação

3. Como Usamos Seus Dados

  • Fornecer e manter nossos serviços
  • Processar pagamentos e assinaturas
  • Melhorar sua experiência com IA (exceto dados do Google, ver seção 7)
  • Cumprir obrigações legais

4. Compartilhamento

Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas com prestadores de serviço essenciais (hospedagem, pagamentos) e integrações que você autorizar, como Google (Gmail, Google Meu Negócio), WhatsApp e Instagram (ver seção 7).

5. Segurança

Implementamos criptografia SSL/TLS e controles de acesso rigorosos para garantir que seus dados estejam sempre protegidos.

6. Seus Direitos

Conforme a LGPD, você tem direito a acessar, corrigir, excluir ou portar seus dados a qualquer momento via dpo@clientela.app.

7. Dados do Google (Gmail e Google Meu Negócio)

Ao conectar sua conta Google, a Clientela acessa:

  • Gmail: mensagens recebidas (remetente, assunto, conteúdo, data e anexos), para exibi-las na caixa de entrada da plataforma, e permissão de envio, para enviar as respostas escritas pela sua equipe na Clientela.
  • Google Meu Negócio: avaliações e informações do perfil da empresa, para exibir e responder avaliações na plataforma.

Armazenamento: os dados ficam criptografados em nossos servidores e acessíveis apenas aos usuários da sua organização.

Exclusão: os dados são excluídos imediatamente após a desconexão da conta ou o encerramento do contrato. Você pode revogar o acesso a qualquer momento na plataforma ou em myaccount.google.com/permissions.

Acesso humano: a equipe da Clientela não lê o conteúdo dos seus e-mails, exceto com sua autorização expressa (ex.: suporte técnico), por motivos de segurança ou por obrigação legal.

Compartilhamento: não vendemos esses dados, não os usamos para publicidade e não os transferimos a terceiros, exceto para operar funcionalidades visíveis na plataforma, por segurança, por exigência legal ou em caso de fusão ou aquisição, mediante consentimento prévio.

IA: a análise de sentimento é aplicada às mensagens apenas para exibir o resultado a você na plataforma. Dados obtidos via APIs do Google não são usados para desenvolver, melhorar ou treinar modelos de IA generalizados.

The use and transfer of information received from Google APIs to any other app by Clientela will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.

8. Contato DPO

  • Email: dpo@clientela.app
  • Telefone: (11) 92135-8533
  • Endereço: R. Joaquim Floriano, 243 - 12 Itaim Bibi, São Paulo - SP

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