A Reputação do seu Negócio
Sob Controle
No mercado atual, o que falam da sua marca online decide suas vendas. Centralize as avaliações do Google Maps e do iFood, meça NPS no ponto de venda e blinde sua reputação em todas as unidades.
Utilizado por redes como:
Nossas Ferramentas de Experiência
Explore os módulos do Clientela Reputação projetados para trazer visibilidade e controle para redes de alimentação e varejo multiunidades.
Gestão do Google Reviews
Suba seu ranqueamento local no Google Maps. Responda feedbacks em segundos com nossa IA e resolva insatisfações de forma proativa.
Respostas iFood Delivery
Proteja a nota média do seu delivery. Automatize respostas personalizadas e recupere clientes insatisfeitos antes que afete seu algoritmo.
Pesquisa de Satisfação NPS
Meça a saúde da experiência no salão com pesquisas de satisfação e NPS via QR Code direto na mesa, gerando insights reais de operação.
Voz do Cliente (VoC) & IA
Monitore a percepção dos clientes em escala. Nossa Inteligência Artificial consolida feedbacks públicos e privados em planos de ação.
Você sabe quais são as unidades com mais reclamações da sua rede hoje?
A maioria dos diretores de operação não sabe responder essa pergunta. E é exatamente aí que os problemas começam.
Qual unidade recebeu mais reclamações esta semana?
Qual unidade teve queda na nota?
Qual gerente demora mais para responder?
Quais problemas aparecem com mais frequência?
Qual loja está colocando a marca em risco?
A Clientela responde tudo isso em tempo real.
Sua rede integrada em uma única tela
Gerenciar avaliações e contatos de dezenas de filiais no Google, iFood e outras plataformas é um gargalo operacional crítico. A Clientela consolida todos os canais de feedback da sua rede em uma única tela, permitindo que você compare o desempenho de cada unidade e responda tudo em segundos.
Painel Unificado Clientela
Todas as unidades centralizadas em tempo real
Os 4 maiores gargalos operacionais de redes de alimentação
Sem um controle centralizado da experiência do cliente por unidade, a diretoria fica cega sobre o que acontece na ponta.
Contas Descentralizadas
Múltiplos logins do Google e iFood para cada loja.
Impossível auditar a velocidade e a qualidade das respostas do time.
Falhas Locais Silenciosas
Queda de qualidade de uma unidade específica.
Você só descobre quando o faturamento da filial desaba.
Demora na Resposta
Reclamações graves que passam dias sem retorno.
Afastam novos clientes locais e reduzem a visibilidade nos apps.
Falta de Alertas Operacionais
Críticas sobre comida ou serviço sem notificação imediata.
A gerência local repete o erro porque o alerta não chegou a tempo.
O perigo de não acompanhar a performance de cada unidade
Se o padrão de qualidade cai em uma unidade e a diretoria não fica sabendo, a imagem da marca inteira é prejudicada.
Unidade Centro (Sem Controle Ativo)
- Problemas operacionais ignorados
- Falta de controle da gerência local
- Avaliações negativas sem alerta
Decisão do Cliente
🚫 Passa direto e vai para o concorrente.
Unidade Centro (Performance Garantida)
- Alertas de notas baixas no WhatsApp
- Comparação de performance entre filiais
- Padrão de qualidade garantido por IA
Decisão do Cliente
✅ Escolhe, reserva ou pede delivery na hora.
A Jornada do Cliente Desperdiçado
Cliente pesquisa ➔ Vê a nota 4.2 sem respostas ➔ Escolhe o concorrente ➔ Você perde a venda sem nem saber.
Três passos para blindar seu faturamento
Assuma o controle operacional da sua marca de forma simples e 100% automatizada.
Centralize
Google e iFood de todas as unidades.
Elimine logins fragmentados. Centralize toda a entrada de avaliações da sua rede em uma única tela.
Compare
Veja quais unidades estão performando melhor ou pior.
Monitore notas e tempo de resposta por filial. Identifique na hora quais lojas precisam de atenção.
Aja
Responda rapidamente e corrija problemas operacionais.
Utilize IA integrada para responder em segundos e gerar alertas no WhatsApp para reverter críticas.
Análise de Sentimento com Inteligência Artificial
Entenda em tempo real o humor geral e as queixas mais comuns de cada filial. Nossa IA classifica e reporta feedbacks automaticamente.
Assuma o controle da sua reputação digital
Monitore avaliações, reabsorva detratores privados e garanta a melhor nota local nas suas filiais.