Gestão de Feedbacks,
Pesquisas e Avaliações com IA.
Entenda reclamações, elogios, pesquisas e avaliações dos clientes em uma única visão, com IA para ajudar sua equipe a agir mais rápido.
Essa visão também é conhecida como Voz do Cliente, ou VoC.
Análise Semântica
Nossa IA entende o contexto comercial: se a reclamação é no preparo ou atendimento.
IA Generativa
Sugestões de respostas personalizadas que resolvem o problema e convidam o cliente.
Relatórios Executivos
Dashboards que mostram as dores da sua operação por unidade ou categoria.
Playbook: Inteligência VoC
Como transformar feedbacks em decisões estratégicas usando IA
!Situação: O "Ponto Cego" do Gestor
Sua rede de lojas ou restaurantes recebe centenas de comentários por mês. No entanto, sua equipe só consegue apagar incêndios. Sem uma gestão de VoC, você não percebe padrões que a IA poderia ter identificado no primeiro dia.
Passo a Passo: Do Feedback à Ação
Captura Multicanal
Centralize feedbacks de WhatsApp, Instagram, Google e Pesquisas em um só lugar.
Normalização IA
Deixe que a IA organize textos livres em categorias estruturadas automaticamente.
Análise de Sentimento
Identifique a carga emocional de cada comentário (Positivo, Neutro ou Crítico).
Cluster de Temas
Agrupe feedbacks por temas: Comida, Atendimento, Limpeza, Preço.
Identificação de Tendências
Perceba padrões que cresceram na última semana antes que virem uma crise.
Fechamento de Loop
Responda ao cliente informando que a sugestão dele virou uma melhoria real.
Métricas Essenciais de VoC
Erros na Gestão de VoC
Checklist de Relacionamento
Usa outra ferramenta e quer migrar?
Se você usa plataformas como Falaê e quer unificar Google + NPS + WhatsApp/Instagram em um só lugar, a Clientela ajuda na migração.
FAQ - Inteligência VoC
Entenda como a inteligência de sentimentos muda o jogo do seu negócio
Malha de Autoridade
Transforme a voz do seu
cliente em lucro real
Não deixe o feedback ser apenas um ruído. Use a IA da Clientela para ouvir, entender e agir estrategicamente.